Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottovirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme ystävällistä ja ammattitaitoista vastaanottovirkailijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet ensimmäinen kontakti, jonka vieraamme kohtaavat saapuessaan hotelliimme, ja sinun tehtäväsi on varmistaa, että heidän vierailunsa alkaa ja päättyy positiivisesti. Sinun tulee olla asiakaspalveluhenkinen, tarkka yksityiskohdista ja kyetä käsittelemään useita tehtäviä samanaikaisesti. Vastaanottovirkailijana vastaat vieraiden sisään- ja uloskirjautumisesta, huonevarausten hallinnasta, puheluihin vastaamisesta ja vieraiden kyselyihin vastaamisesta. Sinun tulee myös pystyä käsittelemään mahdollisia ongelmatilanteita nopeasti ja tehokkaasti, jotta vieraamme tuntevat olonsa tervetulleiksi ja arvostetuiksi. Tämä rooli vaatii erinomaisia viestintätaitoja sekä kykyä työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä. Aiempi kokemus hotellialalta on eduksi, mutta ei välttämätöntä, sillä tarjoamme kattavan perehdytyksen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vieraiden sisään- ja uloskirjautuminen
- Huonevarausten hallinta
- Puheluihin ja sähköposteihin vastaaminen
- Vieraiden kyselyihin ja pyyntöihin vastaaminen
- Mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen
- Asiakastyytyväisyyden varmistaminen
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Raporttien ja dokumenttien ylläpito
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Hyvät viestintätaidot
- Kyky työskennellä paineen alla
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Tietotekniset taidot
- Aiempi kokemus hotellialalta on etu
- Kyky ratkaista ongelmia nopeasti
- Tiimityöskentelytaidot
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään hotellialalla?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ylität asiakkaan odotukset.
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisinä aikoina?
- Miten varmistat, että vieraat tuntevat olonsa tervetulleiksi?
